Gwarancja - co musisz wiedzieć?

Gwarancja to obok rękojmi najpopularniejszy sposób reklamowania wadliwych towarów. W przeciwieństwie do rękojmi, która wynika bezpośrednio z ustawy, gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta (zazwyczaj producenta lub importera), a jej warunki są określone w karcie gwarancyjnej.

Charakter prawny gwarancji – dobrowolne oświadczenie gwaranta

Producent nie ma obowiązku udzielania gwarancji. Jeśli jednak zdecyduje się to zrobić, musi wydać kupującemu oświadczenie gwarancyjne (np. w formie papierowej lub elektronicznej). Powinno ono zawierać jasne informacje o tym, co podlega naprawie, jaki jest czas trwania ochrony oraz dane kontaktowe serwisu. Pamiętaj, że gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z rękojmi – możesz wybrać, z której drogi chcesz skorzystać.

Gwarancja a rękojmia – z którego uprawnienia lepiej skorzystać?

Rękojmia jest zazwyczaj korzystniejsza, bo daje konsumentowi szerszy wachlarz roszczeń (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) i jest kierowana do sprzedawcy. Gwarancja bywa lepszym wyborem, gdy jest dłuższa niż ustawowe 2 lata rękojmi (np. 5 lub 10 lat na silnik lodówki) lub gdy producent oferuje usługę "door-to-door", czyli odbiór zepsutego sprzętu bezpośrednio z Twojego domu na swój koszt.

Termin na naprawę lub wymianę towaru w ramach gwarancji

Jeśli w gwarancji nie określono terminu na wykonanie obowiązków, gwarant powinien je spełnić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu rzeczy. Co ważne, czas trwania gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym konsument nie mógł korzystać ze sprzętu z powodu wady. Jeśli w ramach gwarancji wymieniono rzecz na nową, termin gwarancji na tę nową część lub cały produkt zazwyczaj biegnie od nowa.

Uprawnienia konsumenta w przypadku wielokrotnych napraw

Wielu konsumentów irytuje się, gdy ich laptop trafia do serwisu po raz trzeci z tą samą usterką. To, czy po kilku nieudanych naprawach należy Ci się nowy sprzęt lub zwrot gotówki, zależy od zapisów w karcie gwarancyjnej. Gwaranci często zastrzegają sobie prawo do wymiany sprzętu dopiero po 3-4 istotnych naprawach. Jeśli gwarancja nie daje takiej możliwości, warto "przełączyć się" na tryb rękojmi, gdzie przy drugiej wystąpieniu wady masz prawo żądać zwrotu pieniędzy bez zgody sprzedawcy na kolejną naprawę.

Gwarancja - skorzystaj z pomocy

Jako platforma LEXNONSTOP posiadamy w naszym zespole specjalistów w dziedzinie: gwarancja, którzy pomogą znaleźć dla Ciebie rozwiązanie każdego zgłoszonego problemu.

Masz podobny temat? Przejdź do formularza , opisz nam swoją sprawę i poznaj rozwiązanie.