Towar niezgodny z umową - co musisz wiedzieć?

Od 1 stycznia 2023 roku przepisy dotyczące reklamacji towarów uległy znaczącej zmianie. Pojęcie "rękojmi" w relacjach z konsumentami zostało zastąpione przez "brak zgodności towaru z umową". Nowe przepisy wynikają z implementacji dyrektywy unijnej i mają jeszcze silniej chronić kupujących, zwłaszcza w dobie zakupów internetowych i produktów cyfrowych.

Reklamacja towaru niezgodnego z umową – nowe zasady od 2023 r.

Towar jest zgodny z umową, jeśli nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, oraz posiada cechy, które są typowe dla towaru tego rodzaju (np. telefon powinien dzwonić i łączyć się z internetem). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (przy nieruchomościach nadal 5 lat).

Ważną nowością jest objęcie ochroną również towarów z elementami cyfrowymi (np. smartwatche, telewizory Smart TV) oraz samych treści i usług cyfrowych. Sprzedawca musi zapewniać aktualizacje (w tym bezpieczeństwa) przez czas, jakiego konsument może racjonalnie oczekiwać.

Hierarchia roszczeń konsumenta – najpierw naprawa lub wymiana

Nowe przepisy wprowadzają tzw. dwuetapowość roszczeń. W pierwszej kolejności konsument może żądać jedynie naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

Sprzedawca powinien dokonać naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie (zazwyczaj przyjmuje się 14 dni) bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Co istotne, koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Kiedy możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy?

Przejście do drugiego etapu – czyli żądania obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) – jest możliwe tylko w określonych sytuacjach:

• sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że sprzedawca próbował go naprawić lub wymienić,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Przyjmuje się jednak, że to sprzedawca musi udowodnić, że wada jest mało ważna.

Domniemanie niezgodności towaru z umową i terminy dla sprzedawcy

Jednym z najkorzystniejszych dla konsumentów przepisów jest wydłużone domniemanie. Jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru, przyjmuje się, że istniała ona już w chwili zakupu. To sprzedawca, chcąc odrzucić reklamację, musi udowodnić, że wada powstała z winy użytkownika (np. poprzez mechaniczne uszkodzenie lub zalanie).

Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że sprzedawca uznał reklamację za zasadną. Pamiętaj, że paragon nie jest jedynym dowodem zakupu – może nim być również potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta czy wiadomość e-mail potwierdzająca zamówienie.

Towar niezgodny z umową - skorzystaj z pomocy

Jako platforma LEXNONSTOP posiadamy w naszym zespole specjalistów w dziedzinie: towar niezgodny z umową, którzy pomogą znaleźć dla Ciebie rozwiązanie każdego zgłoszonego problemu.

Masz podobny temat? Przejdź do formularza , opisz nam swoją sprawę i poznaj rozwiązanie.