Odstąpienie od umowy - co musisz wiedzieć?

Prawo do odstąpienia od umowy to najsilniejsza broń konsumenta w świecie e-commerce. Pozwala ono na rezygnację z zakupu bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztami przesyłki zwrotnej), dając czas na obejrzenie towaru tak, jak w sklepie stacjonarnym.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni)

Jeśli kupujesz towar przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie), masz 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Termin ten biegnie od dnia otrzymania towaru. Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie do odstąpienia, termin ten wydłuża się automatycznie do 12 miesięcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia (np. e-mailem lub pocztą) przed jego upływem.

Skutki odstąpienia – zwrot towaru i pieniędzy

Po złożeniu oświadczenia, umowę uważa się za niezawartą. Masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy. Z kolei sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej w sklepie wysyłki towaru do Ciebie. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. możesz przymierzyć ubranie, ale nie powinieneś w nim wychodzić na cały dzień).

Wyłączenia od prawa do odstąpienia – czego nie można zwrócić?

Prawo do zwrotu nie jest bezwzględne. Wyłączone są z niego m.in. towary ulegające szybkiemu psuciu (żywność), towary wyprodukowane na specjalne zamówienie (meble pod wymiar, koszulka z nadrukiem), nagrania dźwiękowe i wizualne po otwarciu zapieczętowanego opakowania, a także towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, szczoteczki do zębów, soczewki kontaktowe).

Odstąpienie od umowy o świadczenie usług i dostarczanie treści cyfrowych

W przypadku usług (np. wykupienie dostępu do kursu online), prawo do odstąpienia wygasa, jeśli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą. Jeśli zacząłeś korzystać z treści cyfrowych (pobieranie e-booka, oglądanie filmu na VOD) i zgodziłeś się na utratę prawa do odstąpienia w zamian za natychmiastowy dostęp, nie będziesz mógł już zrezygnować z zakupu. Sprzedawca musi jednak wyraźnie poinformować o tych skutkach przed transakcją.

Odstąpienie od umowy - skorzystaj z pomocy

Jako platforma LEXNONSTOP posiadamy w naszym zespole specjalistów w dziedzinie: odstąpienie od umowy, którzy pomogą znaleźć dla Ciebie rozwiązanie każdego zgłoszonego problemu.

Masz podobny temat? Przejdź do formularza , opisz nam swoją sprawę i poznaj rozwiązanie.