DOŁĄCZ DO NAS
I ZARABIAJ W BRANŻY PRAWNEJ ONLINE
Nie czekaj. Dołącz już dziś!
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Jak zwrócić prezent kupiony online?
Grudzień to czas intensywnych zakupów, szczególnie przez Internet. Świąteczne promocje kuszą, a prezenty zamawiane online często okazują się nietrafione lub niezgodne z opisem. Konsumenci nie zawsze wiedzą jednak, jakie prawa im przysługują i w jakim terminie mogą zwrócić zakupiony towar. Warto poznać zasady odstąpienia od umowy, aby uniknąć problemów i stresu w okresie poświątecznym.
Dziedzina prawa: Prawo konsumenckie
Zakupy internetowe są wygodne i szybkie, dlatego w okresie przedświątecznym korzysta z nich większość konsumentów. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje, że osoba kupująca produkt na odległość, czyli przez internet ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. To tzw. „prawo do namysłu”, dzięki któremu możemy zwrócić towar bez podania przyczyny. Poznaj swoje prawa jako konsument.
Jak odstąpić od umowy zawartej na odległość?
Aby skutecznie odstąpić od umowy, konsumenci powinni wykonać dwa kroki:
- Złożyć oświadczenie o odstąpieniu- pisemnie, mailowo lub przez formularz zwrotu.
- Odesłać produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Potrzebujesz pomocy przy przygotowaniu odstąpienia od umowy? Skorzystaj z porady prawnika.
Ile czasu na zwrot pieniędzy?
Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni, ale może poczekać, aż towar fizycznie do niego dotrze. Zwrot obejmuje zarówno zapłaconą kwotę, jak i koszt najtańszej oferowanej dostawy. Konsument ponosi natomiast koszt odesłania paczki, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot.
W jakich przypadkach nie mogę odstąpić od umowy?
Ustawa przewiduje szereg wyjątków, które w okresie świątecznym mają szczególne znaczenie. Nie można zwrócić m.in.: produktów personalizowanych (np. grawerowanych), kosmetyków lub bielizny po otwarciu, nagrań i programów w zapieczętowanych opakowaniach, biletów na wydarzenia. Sprawdź, kiedy nie możesz odstąpić od umowy.
Co ciekawe, wielu sprzedawców dobrowolnie wydłuża termin zwrotu w grudniu, często aż do końca stycznia. Nie jest to jednak obowiązek ustawowy, dlatego przed zakupem warto zapoznać się z regulaminem sklepu. Dodatkowo warto pamiętać, że zwracany produkt powinien być w stanie niewykraczającym poza zwykłe sprawdzenie. Używanie przedmiotu ponad miarę może skutkować potrąceniem części zwrotu. Nie oznacza to jednak, że towar musi być „nieodpakowany”, sprzedawca nie może wymagać, by kupujący testował produkt wyłącznie przez folię czy karton.
W sytuacji, gdy sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu lub nie oddaje pieniędzy, konsument ma prawo złożyć reklamację albo skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów. Jeżeli sprawa wymaga wsparcia prawnego, warto rozważyć kontakt z prawnikiem specjalizującym się w prawie konsumenckim.