RODO a marketing
Dzień dobry, Czy możemy wysłać wiadomość do klientów poprzez SMS / MMS / na adres odbiorcy / na adres kupującego, który dokonał zakupu w Naszym sklepie internetowym na platformie, poprzez którą prowadzimy sprzedaż? W wiadomości chcielibyśmy poinformować klientów o nowym produkcie Naszej firmy oraz ew. załączyć kod zniżkowy. Czy taka wiadomość będzie zgodna z polskim prawem (w tym RODO)?
Dzień dobry, W świetle polskich regulacji, informacja handlowa to każda forma informacji przeznaczona do promowania, bezpośrednio lub pośrednio, towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorstwa, organizacji lub osoby prowadzącej działalność handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonującą zawód regulowany. Z kolei, zgodnie z art. 10 ust. 1 UŚUDE zakazane jest przesyłanie: niezamówionej informacji handlowej, za pomocą środków komunikacji elektronicznej (w szczególności poczty elektronicznej), do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną. W Pana sytuacji można zastosować tzw. cold mailing. Trzeba pamiętać o spełnieniu 3 warunków, żeby móc wysłać do klienta informację o nowym produkcie. 1. Wiadomości może Pan wysłać wyłącznie do kontaktów pozyskanych legalnie. Ze względu na ochronę danych osobowych ważne jest, żeby zawsze móc wskazać źródło pochodzenia konkretnego adresu e-mail. W Pana sytuacji takie maile pozyskał Pan legalnie, ponieważ pojawił się on w poprzedniej transakcji. 2. Proszę nigdy nie przedstawiać oferty handlowej w pierwszym mailu. Zamiast tego najpierw należy poprosić o zgodę na przesłanie takiej oferty. Na tym etapie należy jak najlepiej spersonalizować wiadomość. 3. Dopiero po uzyskaniu zgody od klienta można wysłać mu informację handlową. Niestety, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej w swoich stanowiskach przyjmuje niejednolite stanowisko, twierdząc z jednej strony, że pojęcie marketingu bezpośredniego należy wiązać z zachęcaniem do nabywania towarów lub usług danego przedsiębiorcy, dopuszczając jednocześnie przy tym możliwość zainicjowania kontaktu – zapytania o zgodę. Z drugiej strony twierdzi, że już samo zapytanie o zgodę stanowi punkt wyjścia do przedstawienia oferty i powinno być zakwalifikowane jako marketing bezpośredni. W podobnym tonie wypowiedział się Prezes UOKiK, wskazując iż zapytanie o zgodę należy zakwalifikować jako marketing bezpośredni, a także, że taka praktyka może być zakwalifikowana jako spam. Uwzględniając powyższe stanowiska urzędów wskazuję, iż dla bezpieczeństwa zalecane jest zachowanie
Każdy problem wymaga indywidualnego podejścia do jego rozwiązania, dlatego nie wyświetlamy dalszej części udzielonej przez prawnika odpowiedzi. Znalazłeś się w podobnej sytuacji? Zapytaj prawnika i zobacz jak możemy Ci pomóc.
Zadaj pytanie